DETALLES DO CASO 855


Número CasoPropietarioLocalizaciónClientee-mailAperturaPecheEstadoEquipoSistema operativo do equipo
855 raul A 102 AF-2 Administrativo REDONDO LORENZO, ALBERTO alberto@edu.xunta.es 02 dic 2015 - 09:30 07 dic 2015 - 14:54 Pechado Outro Ningún
Descripción do problema:
Non funcionan varios ratos dos ordenadores. É unha actualización de HP
Accións tomadas:
[02 dic 2015 - 09:54] por raul:
O problema é por unha actualización do Windows con HP.
Xa está reportada a incidencia a UAC que nos indican que unha incidencia global.
Nº de Incidencia da UAC: 300918
[03 dic 2015 - 11:06] por raul:
A UAC resposta que se procede a reparación en garantía.
Quedamos a espera.
[07 dic 2015 - 14:53] por raul:
Dada a tardanza da UAC puxémonos a investigar e atopamos cal era o problema.
E preciso eliminar un novo dispositivo que se instalou nos equipos e que fai que o rato deixe de funcionar.
Solución do problema
ErroRatoHP.jpg
Solución do problema:
Xa están funcionando todos os equipos normalmente



Borrar Volver á cola